Supervisor(a) de Central de Atendimento

Supervisor(a) de Central de Atendimento.

• Gerar e analisar criticamente os processos e indicadores da área, através de relatórios e planilhas;
• Identificar prioridades de atendimento de acordo com a urgência e necessidade;
• Planejar e administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
• Participar de processos seletivos de possíveis vagas do setor;
• Supervisionar todas as rotinas administrativas da equipe;
• Supervisionar as atividades da equipe, visando o alcance de metas definidas;
• Gerar e monitorar os indicadores da área;
• Desenvolver sucessores;
• Desenvolver novos projetos visando a qualidade e eficiência;
• Acompanhar a assiduidade, pontualidade e apresentação pessoal dos colaboradores do setor;
• Incentivar a capacitação constante da equipe;
• Controlar as atividades financeiras do setor;
• Manter relacionamento com clientes, mercado e médicos;
• Realizar mapeamento de mercado local e fechar parcerias com empresas com foco na captação e fidelização de clientes;
• Realizar a gestão do clima organizacional com a equipe, proporcionando aos colaboradores um ambiente de trabalho saudável e produtivo;
• Promover feedback de forma respeitosa;
• Sinalizar casos de baixa performance ao RH;
• Realizar desligamentos junto ao RH, quando aplicável;
• Assegurar que as políticas e normas da empresa sejam cumpridas pela equipe;
• Propor ações de melhoria contínua;

• Ensino Superior Completo em Biomedicina, Farmácia, Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, e áreas correlatas;
• Excel Intermediário;
• Disponibilidade de horário.

• Diferencial ser da área da saúde e experiência anterior Gestão de Pessoas/equipes.