Supervisor de Suporte Técnico - TI

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Segmento de saúde.

· Realizar a supervisão técnica de time presencial e de regionais;

· Criar, medir e monitorar indicadores: KPIs e OKRs;

· Realizar gestão de pessoas com acompanhamento de produtividade, performance desenvolvimento e feedbacks;

· Gerenciar fila de atendimento de chamados e/ou ligações;

· Ser facilitador para resolução de incidentes e/ou solicitações de atendimentos de TI;

· Criar relatórios e apresentações de produtividade e projetos do time;

· Realizar a gestão de fornecedores e prestadores de suporte e serviços de Service Desk;

· Apoiar na gestão do catálogo de serviços, dentre outras atividades inerentes a função.

. Formação superior completa em cursos na área de Tecnologia da Informação;

. ITIL;

. Excel/Power BI;

. Conhecimento em ITSM;

. Metodologia ágil;

. Conhecimento básicos de infraestrutura de rede e segurança;

. Conhecimento básicos de ambiente Microsoft para gestão de estações de trabalho.

· Horário de trabalho: 44h/semanais.

Segmento de saúde.