Analista de Sucesso do Cliente

Plataforma digital de acesso à saúde;

Como será o seu dia a dia: 

Sucesso do cliente:

• Acompanhar, tratar e encaminhar as demandas do e-mail: B2B e B2C;
• Apoiar no treinamento e implementação de contratos com clientes B2B;
• Receber, sugerir e acompanhar a implementação de melhorias na plataforma (B2B);
• Receber a demanda de criação de cupons;
• Criar e parametrizar os codigos dos cupons dentro da area da plataforma;
• Acompanhar os indicadores: Índice de atraso geral, Indice de Atraso parcial, Taxa de conversão de cobrança, taxa de estorno;
• Interlocução com o time de tecnologia para melhorias na plataforma;

Financeiro/Administrativo:

• Organizar e estruturar a entrega e demanda finaceiras;
• Acompanhar e diariamente a movimentação financeira na compra de produtos de assinaturas e no pagamento de serviços adquiridos na plataforma, bem como a operando a emissão de notas e estornos;
• Suporte a área de contratos;

Requisitos:

• Formação na área de comunicação ou saúde: Turismo e hospitalidade, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar, Marketing, Administração, entre outras;
• Vivência em experiência do cliente;
• Vivência em satisfação do consumidor;
• Excel intermediário e avançado;
• Conhecimentos em ferramentas de gestão de atividades: Trello, Planner, Teams, Sharepoint, etc.;

• 44 horas semanais
• Atuação 100% presencial em Brasília

Benefícios

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Licença maternidade e paternidade estendida ;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Meio dia de folga de aniversário;
• Descontos em estudos, produtos e diversão;
• Benefícios para a família;